Foire aux questions

Des questions au sujet de notre entreprise, du financement disponible, de la livraison ou encore de nos différentes politiques? Voici les réponses à vos interrogations.

Général

Comment me rendre à votre magasin?

Nous sommes situés au 600 rue Galt Ouest, Sherbrooke, près de l’intersection des rues Belvédère et Galt. Un stationnement est mis à votre disposition à gauche de la bâtisse, accessible par les rues Galt et Saint-Antoine.

Comment me désinscrire de l’infolettre?

Vous pouvez vous désinscrire en tout temps de notre infolettre. Suivez les instructions de désabonnement situées dans le pied de page de chaque infolettre.

Financement

Est-ce que des plans de financement sont offerts?

Les plans de financement sont offerts en tout temps. Vous pouvez communiquer avec un conseiller directement en magasin pour obtenir de plus amples informations ou visiter la section financement de notre site web.

Est-ce que le montant des taxes peut être financé?

Le montant des taxes ne peut être financé et il doit être payé au moment de l’achat. Il s’agit d’une loi gouvernementale.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

En magasin, nous acceptons les cartes VISA et MasterCard, l’argent comptant, les chèques ainsi que le paiement direct (Interac).

Livraison

Quel est le tarif du service de livraison et est-il offert partout? Quelles sont mes options de livraison?

Le service de livraison est disponible du mardi au samedi pour la grande région de Sherbrooke. Notre propre équipe se charge de la livraison de votre commande à un taux fixe de 39,99 $. Au-delà de ce périmètre, le service est également disponible moyennant un léger supplément et sur des plages horaires prescrites. Veuillez consulter la section livraison pour plus de détails.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée?

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Nous pouvons ramasser l’ancien mobilier existant si la demande en est faite lors de l’achat et qu’il s’agit du même meuble livré (ex. : causeuse pour une causeuse). Cependant, l’ancien mobilier doit être sorti de son emplacement original et prêt au ramassage. Des frais de ramassage seront ajoutés au solde de votre facture.

Offrez-vous des services d’installation?

Nous offrons aux clients un service d’installation pour la grande majorité de nos produits. Nous vous invitons à communiquer avec votre conseiller ou notre service à la clientèle pour de plus amples détails.

Garantie

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier. Vous pouvez également vous procurer notre programme Service de Protection Plus, offert en magasin. En ce qui concerne les matelas, nous offrons une « Garantie confort » de 30 jours d’essai avec frais de restockage. Veuillez consulter la section garanties pour plus de détails.

Pour la marchandise achetée chez Corbeil Électroménagers, veuillez vous référer à leur garantie.

Marchandise et politique de retour

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez fait votre commande en magasin, nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller, soit par téléphone ou en magasin, afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi.

Quelle est votre politique concernant la marchandise endommagée?

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise ou à la propriété, communiquez avec notre équipe service après-vente dans un délai maximal de 48 heures. Elle vous aidera avec plaisir.

Quelle est la politique concernant la marchandise défectueuse couverte par votre programme Service de Protection Plus?

Si vous avez acheté le programme Service de Protection Plus et que votre achat est défectueux, communiquez avec le service Protection Plus au 1 877-710-4653.

Quelle est votre politique de retour? Comment puis-je retourner ou échanger un achat?

Vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de votre achat auprès d’un directeur en magasin. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et échange.

J’ai reçu une commande incomplète et/ou la mauvaise marchandise, que faire?

Nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller dans un délai maximal de 48 heures afin qu’il puisse faire les vérifications nécessaires et régler la situation dans les plus brefs délais.

Toutes les questions

Comment me rendre à votre magasin?

Nous sommes situés au 600 rue Galt Ouest, Sherbrooke, près de l’intersection des rues Belvédère et Galt. Un stationnement est mis à votre disposition à gauche de la bâtisse, accessible par les rues Galt et Saint-Antoine.

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Est-ce que des plans de financement sont offerts?

Les plans de financement sont offerts en tout temps. Vous pouvez communiquer avec un conseiller directement en magasin pour obtenir de plus amples informations ou visiter la section financement de notre site web.

Est-ce que le montant des taxes peut être financé?

Le montant des taxes ne peut être financé et il doit être payé au moment de l’achat. Il s’agit d’une loi gouvernementale.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

En magasin, nous acceptons les cartes VISA et MasterCard, l’argent comptant, les chèques ainsi que le paiement direct (Interac).

Quel est le tarif du service de livraison et est-il offert partout? Quelles sont mes options de livraison?

Le service de livraison est disponible du mardi au samedi pour la grande région de Sherbrooke. Notre propre équipe se charge de la livraison de votre commande à un taux fixe de 39,99 $. Au-delà de ce périmètre, le service est également disponible moyennant un léger supplément et sur des plages horaires prescrites. Veuillez consulter la section livraison pour plus de détails.

Est-ce que la marchandise livrée est déballée?

Nos livreurs déballeront la marchandise, sauf les articles qui doivent être assemblés. Nous pouvons ramasser l’ancien mobilier existant si la demande en est faite lors de l’achat et qu’il s’agit du même meuble livré (ex. : causeuse pour une causeuse). Cependant, l’ancien mobilier doit être sorti de son emplacement original et prêt au ramassage. Des frais de ramassage seront ajoutés au solde de votre facture.

Offrez-vous des services d’installation?

Nous offrons aux clients un service d’installation pour la grande majorité de nos produits. Nous vous invitons à communiquer avec votre conseiller ou notre service à la clientèle pour de plus amples détails.

Est-ce qu’il y a une garantie pour la marchandise achetée?

Toute la marchandise est couverte par la garantie de base du manufacturier. Vous pouvez également vous procurer notre programme Service de Protection Plus, offert en magasin. En ce qui concerne les matelas, nous offrons une « Garantie confort » de 30 jours d’essai avec frais de restockage. Veuillez consulter la section garanties pour plus de détails.

Pour la marchandise achetée chez Corbeil Électroménagers, veuillez vous référer à leur garantie.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande?

Si vous avez fait votre commande en magasin, nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller, soit par téléphone ou en magasin, afin qu’il puisse vous aider à faire le suivi.

Quelle est votre politique concernant la marchandise endommagée?

Si, lors de la livraison, vous découvrez des dommages sur votre marchandise ou à la propriété, communiquez avec notre équipe service après-vente dans un délai maximal de 48 heures. Elle vous aidera avec plaisir.

Quelle est la politique concernant la marchandise défectueuse couverte par votre programme Service de Protection Plus?

Si vous avez acheté le programme Service de Protection Plus et que votre achat est défectueux, communiquez avec le service Protection Plus au 1 877-710-4653.

Quelle est votre politique de retour? Comment puis-je retourner ou échanger un achat?

Vous pouvez demander le remboursement ou l’échange de votre achat auprès d’un directeur en magasin. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et échange.

J’ai reçu une commande incomplète et/ou la mauvaise marchandise, que faire?

Nous vous recommandons de communiquer avec votre conseiller dans un délai maximal de 48 heures afin qu’il puisse faire les vérifications nécessaires et régler la situation dans les plus brefs délais.

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