Livraison, retours et politiques d’échange

Livraison

Détails sur la livraison

L’expédition de meubles dans les zones couvertes par Maison Bureau et Bureau s’effectue par les livreurs de Maison Bureau et Bureau. Vous devrez prendre rendez-vous pour la livraison des articles en stock. Lorsque nous recevrons les articles que vous avez commandés, nous vous contacterons pour prendre rendez-vous pour la livraison. Maison Bureau et Bureau s’approvisionne auprès de manufacturiers et ne peut être tenu responsable de leurs délais de livraison.

Nous offrons un service de livraison à domicile à prix fixe, c’est-à-dire que le coût de la livraison est le même peu importe le nombre d’articles commandés. Le coût de ce service commence à 39,99 $ et dépend de votre localisation. Nous livrons dans un rayon maximum de 100 km. Des arrangements spéciaux peuvent être envisagés si vous demeurez à plus de 100 km. Lorsque votre commande sera prête à être expédiée, un membre de notre équipe vous contactera afin de confirmer une date de livraison.

  • Sherbrooke métropolitain : 39,99 $
  • Rayon entre 35 km et 100 km : 79,99 $
  • Rayon de plus de 100 km : Arrangements spéciaux possibles

Maison Bureau et Bureau fera de son mieux pour vous livrer votre marchandise à la date prévue. Par contre, certains imprévus pourraient survenir : conditions climatiques difficiles, délai de livraison d’un fournisseur non respecté, bris mécanique d’un camion, etc. Pour ces raisons, Maison Bureau et Bureau ne peut pas être tenu responsable du non-respect de la date de livraison prévue.

Solde impayé

Au moment de la livraison, vous devez régler tout solde impayé par chèque, en argent comptant ou par carte de crédit. Aucune marchandise ne sera laissée sur place si ce paiement n’est pas réglé.

Indications

Avant réception de votre marchandise, nous vous prions de voir à confirmer les dimensions de vos pièces d’habitation et de votre mobilier.

Voici quelques indications pour vous assurer du bon déroulement de la livraison.

  • Les délais de livraison varient selon la disponibilité de la marchandise et l’adresse de livraison.
  • Vous devez vous assurer que les dimensions des embrasures de porte, des escaliers et de l’espace de rangement prévu sont assez grandes pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail sans contrainte.
  • L’entrée de votre domicile doit être dégagée et accessible au moment de la livraison.
  • Lors de la livraison, si un adulte n’est pas présent, vous acceptez que nous ajouterons des frais additionnels de 50 $ lors de la prochaine livraison.
  • S’il y a un solde à acquitter à la livraison, vous êtes tenu de payer le solde au livreur par chèque, argent comptant ou carte de crédit avant que la marchandise ne soit déchargée du camion.
  • Pour éviter tout dommage, nous vous recommandons de protéger les revêtements de sol de votre demeure.
  • Pour des raisons de sécurité, nos livreurs doivent garder leurs chaussures ou leurs bottes.
  • Si le besoin se présente, les seules portes que nos livreurs sont autorisés à enlever sont celles munies de charnières à pivot.
  • Nos livreurs déballeront et installeront la marchandise au moment de la livraison, sauf celle portant la mention « assemblage requis », qui doit être assemblée par vous. Nous offrons cependant le service d’assemblage de meubles pour des frais représentant 10 % du prix de l’article à assembler. Si ce service est requis, vous devez en faire la demande lors de l’achat ou au moment de planifier la livraison.
  • Si nos livreurs doivent déplacer des meubles, des frais de 50 $ de l’heure vous seront chargés, avec un minimum d’une heure. Si ce service est requis, vous devez en faire la demande lors de l’achat ou au moment de planifier la livraison.
  • Nos livreurs peuvent reprendre vos vieux meubles pour des frais de 25 $ chacun. Le meuble repris doit être le même que celui livré. Si ce service est requis, vous devez en faire la demande lors de l’achat ou au moment de planifier la livraison.
  • Si nous devons reprendre les vieux meubles ou appareils électroménagers du client, ils doivent être préalablement débranchés et sortis de leur espace d’utilisation.
  • Maison Bureau et Bureau n’est pas responsable des effets personnels laissés dans la marchandise ramassée par les livreurs.
  • Si un problème survient au moment de la livraison, nos livreurs vous en informeront et vous demanderont de signer un document d’exonération de responsabilité ou de retourner en magasin choisir d’autres articles.

Veuillez indiquer sur votre facture tout incident survenu lors de la livraison et contactez-nous le plus tôt possible. Le transporteur ne sera pas responsable d’une situation problématique qui n’a pas été indiquée sur la facture.

Retours et échanges

Accessoires et petits meubles

Tous les retours doivent être préautorisés. Veuillez nous contacter à services@bureauetbureau.com pour recevoir nos directives pour le retour de votre marchandise. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous rembourserons selon les conditions suivantes :

  • Vous pouvez retourner vos articles dans les cinq (5) jours ouvrables qui suivent leur réception pour recevoir un remboursement du prix d’achat excluant les frais de livraison et de restockage.
  • Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état et emballage d’origine accompagnées de leurs étiquettes, directives et insertions.
  • Une copie de votre reçu ou de la preuve d’achat doit accompagner la marchandise que vous retournez.
  • Les frais d’expédition pour les retours sont votre responsabilité. Nous vous recommandons donc de venir porter vos articles en magasin ou d’utiliser un messager offrant un service de suivi aux fins d’assurances.
  • Une fois que la marchandise retournée a été reçue et inspectée, le prix d’achat de cette dernière vous sera remboursé en excluant les frais de livraison et de restockage, selon la même méthode utilisée pour l’achat.
  • Le remboursement ou le retour est applicable seulement sur les articles en stock.
  • Tous les articles de literie sont des ventes finales et non remboursables.

Meubles

Aucune commande ne peut être annulée, et aucune marchandise ne peut être retournée. Le dépôt effectué lors de la commande est non-remboursable.

Vous êtes responsable de vous assurer que les dimensions des meubles achetés conviennent à votre domicile (embrasures de portes, ascenseurs, cages d’escalier, etc.) et puissent entrer dans la pièce désirée. À défaut de respecter cette demande, nous ajouterons des frais de 100 $ et vous devrez choisir un autre mobilier de remplacement de valeur équivalente ou supérieure. Des frais de restockage de 25 % du prix de la marchandise s’appliqueront également.

Marchandise endommagée ou défectueuse

Si un article est endommagé lors de la livraison, le service de livraison prendra note du problème. Par la suite, le service à la clientèle effectuera le suivi avec vous pour apporter les correctifs nécessaires.

Si vous vous rendez compte du bris ou de la défectuosité après le départ des livreurs, veuillez communiquer avec le service à la clientèle dans un délai de 48 heures à services@bureauetbureau.com. Veuillez nous fournir votre numéro de client, votre nom (ou le nom utilisé pour commander l’article), le numéro de série, si applicable, et la photo du produit à retourner.

Informations importantes

La disponibilité des articles peut changer sans préavis. Dans l’éventualité où un produit vendu par Maison Bureau et Bureau est en rupture de stock, Maison Bureau et Bureau s’engage à vous aviser dès que possible par un envoi courriel ou un appel téléphonique. Vous êtes alors en droit de demander un remboursement automatique de votre achat afin d’annuler votre achat. Vous devrez aviser Maison Bureau et Bureau dans les 48 heures, à défaut de quoi Maison Bureau et Bureau passera la commande et cette dernière ne pourra plus être annulée.

Maison Bureau et Bureau a le droit de retarder la livraison en cas de rupture de stock.

Tout article reçu endommagé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Tous les articles en liquidation ou portant la mention « SOLDE » sont des ventes finales et non remboursables.

Maison Bureau et Bureau se réserve le droit de refuser de rembourser ou de remplacer un article si nous jugeons que l’article a été endommagé après sa livraison, a été mal utilisé, n’a pas été utilisé selon les directives ou s’il fait l’objet d’usure normale.